F.A.Q.

Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?
Czas realizacji
Czas oczekiwania na zamówienie
Dostępność towaru
Czas dostawy
Dane osobowe
Faktury i rachunki
Karty kredytowe
Katalog papierowy
Kontakt
Koszty dostawy
Liczba zamówionych towarów
Odbiór osobisty
Płatność
Potwierdzanie zamówienia
Prezent
Rezygnacja z zamówienia
Uszkodzony towar
VAT
Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?
Zwrot przesyłki

Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?

Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych o karcie kredytowej, jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym protokołem jest SSL. Naszym partnerem w realizacji płatności kartami kredytowymi i płatności on-line jest firma eCard.

Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?

Nie. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Koszty dostawy zostaną uwzględnione oddzielnie na rachunku.

Czas realizacji

Czas realizacji + czas dostawy = czas otrzymania zamówienia przez klienta.

Czas oczekiwania na zamówienie:

Na czas, po jakim paczka trafi do Państwa rąk składa się czas, którego my potrzebujemy na jej skompletowanie i wysłanie i czas, który jest potrzebny Poczcie na dostarczenie przesyłki.

czas kompletowania paczki + czas dostawy = termin otrzymania przesyłki

Towary w naszym sklepie różnią się od siebie pod względem tego, jak szybko jesteśmy w stanie przygotować je do wysłania - większość wysyłamy w ciągu 48 godzin (liczą się dni robocze), w niektórych przypadkach potrzebujemy na to więcej czasu - 3 do 5 dni roboczych.

Dostępność towaru

szacunkowa ilość danego towaru w magazynie

Dostępność 0% - tego towaru nie można kupić. Występuje jego chwilowy brak w magazynie.

Na bieżąco aktualizujemy informacje o dostępności towarów znajdujących się w naszym sklepie. Niestety dochodzi czasem do sytuacji kiedy pomimo widocznej dostępności danego towaru nie możemy się wywiązać z podjętego zobowiązania. Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, poinformujemy Państwa o tym mailem lub telefonicznie.

Czas dostawy

Czas od wysłania paczki ze sklepu do chwili jej doręczenia.

Czas dostawy zależy od wybranej formy doręczenia. Jeżeli wypełniając zamówienie, zdecydują się Państwo na dostawę pocztą, prawdopodobnie potrwa ona 2-4 dni robocze.

Dane osobowe

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy Cobi S.A.?

Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w bazie danych firmy Cobi S.A. są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb firmy Cobi S.A. związanych z realizacją zamówienia i nie będą udostępniane innym podmiotom.

Faktury i rachunki

Do każdej przesyłki dołączamy fakturę VAT.
Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce.

Karty kredytowe

Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę eCard: Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club.

Dlaczego nie mogę zapłacić kartą edc/Maestro, Visa Electron, Polcard BIS?

Nie akceptujemy płatności niektórymi kartami Visa Electron oraz edc/Maestro, Polcard BIS. Aby przyjąć zlecenie obciążenia konta właściciela jednej z tych kart kredytowych, karta musi zostać odczytana przez elektroniczny czytnik ustawiony w punkcie sprzedaży. O tym czy dana karta Visa Elektron może być używana przy płaceniu w internecie decyduje bank-wystawca karty. Dla kart Visa Elektron polecamy autoryzacje w systemie on-line.

Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?

W chwili obecnej obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wysłania do nas zamówienia. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy.

Katalog papierowy

Czy istnieje wydrukowany katalog ofert Waszego sklepu internetowego?

Nie. Są za to dostępne katalogi on-line.

Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Wszystkie uwagi, pytania, propozycje, skargi i pochwały prosimy kierować do:

Cobi S.A. ul. Jaskrów 11, 04-709 Warszawa;
e-mail: kontakt@zabawki-sklep.pl
tel: 22  612-77-86 w godz. 8.00-16.00 (pon.-pt.),

Koszty dostawy

Jaki jest koszt dostarczenia przesyłki?

Koszty dostarczenia przesyłki zależą od tego, gdzie dostarczamy przesyłkę oraz od tego, jaki sposób zapłaty został wybrany dla danej przesyłki. W Polsce przesyłkę możemy wysłać pocztową paczką priorytetową lub biznesową oraz kurierem.

Czy koszty przesyłki obciążają mnie czy Państwa firmę?

Kosztami przesyłki obciążany jest zamawiający.

Czy koszt dostawy zależy od wagi przesyłki?

Nie. Jest zryczałtowany.

Czy koszt przesyłki pocztą lub kurierem liczony jest od każdego towaru czy od całości przesyłki?

Koszt przesyłki na terenie Polski nie zależy od wielkości, zawartości i wagi przesyłki. Ustalona jest wartość dostawy całości zamówienia. Jeśli wartość zamówienia przekroczy 100 zł dostawa jest realizowana na koszt sklepu.

Liczba zamówionych towarów

Czy zamawiana liczba sztuk danego towaru jest ograniczona?

Nie.

Odbiór osobisty

Czy można odebrać zamówienie osobiście w biurze?

Niestety jest to niemożliwe.

Płatność

Jakie są możliwe sposoby płatności?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę eCard (Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club), przelewami bankowymi i za zaliczeniem pocztowym.

Czy można u Was dokonać zamówienia za zaliczeniem pocztowym (nie za pomocą karty kredytowej) pod inny adres niż adres zamawiającego?

Nie. Taka usługa jest dostępna tylko dla klientów płacących kartami kredytowymi lub przelewami.

Co to znaczy "płacę z Inteligo"?

Jeśli masz Konto Inteligo w banku PKO Bank Polski, możesz zapłacić za zakupy z konta Inteligo. Inteligo umożliwia Ci dokonanie przelewu drogą elektroniczną.

Potwierdzanie zamówienia

W chwili obecnej nie ma konieczności potwierdzania zamówień. Może zdarzyć się sytuacja, że pracownik sklepu zadzwoni do Ciebie w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia lub sprawdzenia jego autentyczności.

Prezent

Czy można złożone przeze mnie zamówienie wysłać jako prezent?

Jeśli płacisz kartą kredytową lub przelewem, możesz zrobić komuś prezent wysyłając zamówienie na jego adres. W tym celu na stronie z danymi należy zaznaczyć odpowiednie pole i wpisać adres do wysyłki.

Rezygnacja z zamówienia

Czy można zwrócić zamówione towary?

Z towaru zakupionego w naszym sklepie możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony a opakowanie jest nienaruszone. Zwrócony towar należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek lub paragon fiskalny. Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Pieniądze otrzymasz przekazem pocztowym lub przelewem. Oczywiście odsyłasz towar na swój koszt.

Uszkodzony towar

Jak postępować jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne lub że został on uszkodzony mechanicznie podczas dostawy, odeślij go z powrotem jak najszybciej na adres naszego sklepu zwykłą pocztą. Dołącz otrzymany wraz z przesyłką rachunek lub paragon fiskalny z opisem reklamacji. Wymienimy produkt na pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania produktu), zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze.

Adres, gdzie należy odesłać reklamację:

Sklep Internetowy
Cobi S.A.

Dz. Reklamacji

Wojska Polskiego 3

39-300 Mielec, Polska

VAT

Czy w ceny wliczony jest podatek VAT?

Tak, ceny zawierają podatek VAT.

Czy przy wysyłkach zagranicznych płaci się VAT?

Obecnie nie ma możliwości zwrotu tego podatku (lub pomniejszania ceny) przy sprzedaży i wysyłce zagranicznej.

Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?

Na prośbę klienta przekazaną telefonicznie możemy dokonać zmian w złożonym zamówieniu - oczywiście jeśli zamówienie nie zostało już przez nas zrealizowane i wysłane. Nie jest to możliwe przy zamówieniach płatnych kartą kredytową, przy których dokonywana była autoryzacja on-line, jeśli zmiany powodują zmianę kwoty do zapłaty. Nie mamy możliwości zmiany sumy, na którą dokonywana była autoryzacja, nie przechowujemy, a nawet nie poznajemy numeru karty kredytowej (klient wpisuje dane karty bezpośrednio na serwerze firmy eCard), co uniemożliwia dokonywanie jakichkolwiek zmian w zamówieniu.

Zwrot przesyłki

Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane (to znaczy paczka nie została wysłana - klient dostaje informację o wysłaniu do niego paczki) - wystarczy przysłać do sklepu e-mail, z informacją o rezygnacji z zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane - trzeba dokonać zwrotu paczki lub nie odbierać przesyłki z urzędu pocztowego.